Garantia Produselor

Garantia oferita nu afecteaza drepturile consumatorilor prevazute de OG 21/1992 si Legea 449/2003.

Garantia Bunurilor, care beneficiaza de Certificatul de Garantie si/sau Factura Fiscala emisa de S.C. All Tech Ro S.R.L., se solutioneaza la sediul societatii. Produsul reclamat defect in perioada de garantie trebuie trimis spre sediul societatii in urma anuntari acestui lucru prin metodele disponibile pe site-ul noerden.ro (telefon/e-mail) si respectand instructiunile ulterioare. S.C. All Tech Ro S.R.L ca centru autorizat de producator va prelua intreaga responsabilitate a rezolvarii garantiei. Solutionarea garantiei se face in maxim 15 zile calendaristice.

Conditiile de garantie sunt in conformitate cu O.G. 21/1992, Legea 449/2003 si O.G. 174/2008. La solicitarea garantiei este necesara prezentarea produsului defect cu elementele de identificare intacte impreuna cu accesoriile aferente.

Pentru a beneficia de garantie produsele trebuie insotite de factura fiscala si/sau certificatul de garantie dupa caz. In cazul in care produsele nu sunt insotite de aceste documente, vor fi returnate solicitantului/expeditorului fara a i se solutiona garantia. Transportul coletului este achitat de solicitant. Face obiectul garantiei exclusiv mecanismul ceasului.
 

Termenul de garantie pentru Bunul achizitionat de la S.C. All Tech Ro S.R.L. este de 2 (doi) ani de la data cumpararii. Data cumpararii se considera a fi data inscrisa pe factura fiscala si pe certificatul de garantie. Termenul de garantie pentru bateria ceasului este de 30 de zile calendaristice din momentul emiterii facturii fiscale.
 

CONDITIILE CERTIFICATULUI DE GARANTIE

 Excluderi de la garanție

Garanția nu acoperă următoarele situații:

• Uzura normală: Degradarea estetică sau funcțională a produsului cauzată de utilizarea obișnuită.

• Utilizare necorespunzătoare: Defecte rezultate din manipularea, instalarea sau utilizarea incorectă, contrară instrucțiunilor furnizate de producător.

• Intervenții neautorizate: Reparații sau modificări efectuate de persoane sau service-uri neautorizate.

• Factori externi: Defecte cauzate de accidente, calamități naturale, fluctuații de tensiune, expunere la condiții extreme (temperatură, umiditate) sau contact cu lichide, în afara specificațiilor produsului.

• Întreținere necorespunzătoare: Nerespectarea procedurilor de întreținere recomandate, precum decalcifierea periodică în cazul anumitor aparate.

 Procedura de acordare a garanției

Pentru a beneficia de serviciile de garanție, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

1. Contactați serviciul de asistență clienți: Transmiteți o notificare prin e-mail la hello@noerden.ro sau telefonic, furnizând detalii despre defectul constatat și datele de achiziție.

2. Pregătiți documentele necesare: Asigurați-vă că aveți la dispoziție certificatul de garanție sau factura fiscală și, dacă este cazul, alte documente relevante.

3. Expedierea produsului: Dacă vi se solicită, trimiteți produsul defect la adresa indicată de reprezentantul serviciului de asistență, utilizând un serviciu de curierat. Costurile de transport către centrul de service sunt suportate de către consumator.

4. Evaluarea și soluționarea: Produsul va fi evaluat de tehnicieni autorizați, iar soluționarea cererii de garanție se va face în termen de 15 zile calendaristice de la recepția produsului în service.

 Dispoziții speciale pentru anumite produse

• Dozatoarele de apă smart Noerden Flow: Garanția nu acoperă defectele cauzate de depunerile de calcar. Este esențială efectuarea periodică a procedurilor de decalcifiere, conform instrucțiunilor din manualul de utilizare.

• Ceasurile smart: Garanția nu acoperă defectele rezultate din expunerea la apă peste limitele specificate (de exemplu, utilizarea în saună, dușuri fierbinți) sau din expunerea la aburi.

• Bateriile interschimbabile: Acestea sunt considerate consumabile și nu sunt acoperite de garanție.

Pentru informații suplimentare sau clarificări, vă rugăm să ne contactați la hello@noerden.ro.